07 / RÜCKGABE & ERSTATTUNG

Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

1. Freiwilliges Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen

Sie können bei ralcuret gekaufte Waren innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte empfangsberechtigte Person die Ware erhalten. Bei einer einheitlichen Bestellung, deren Waren in mehreren getrennten Sendungen geliefert werden, ist der Erhalt der letzten Ware maßgeblich.

Zur Wahrung der 30-Tage-Frist genügt es, Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist eindeutig per E-Mail an ordersupport@ralcuret.com mitzuteilen. Sie müssen keinen Grund angeben.

Nach Eingang Ihrer Mitteilung nennt der Kundenservice die geeignete Rücksendeanschrift. Eine spätere Mitteilung dieser Adresse verkürzt die bereits fristgerecht erklärte Rückgabe nicht. Senden Sie die Ware nach Erhalt der Adresse unverzüglich zurück.

Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und legen Sie vorhandenes Zubehör bei. Sie dürfen die Ware zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise prüfen. Bei einem über diese Prüfung hinausgehenden Gebrauch oder einer selbst verursachten erheblichen Beschädigung kann beim zusätzlichen freiwilligen Rückgaberecht ein angemessener Wertverlust berücksichtigt werden. Gesetzliche Widerrufs- und Gewährleistungsrechte bleiben bestehen.

2. Rückgabeantrag und Ablauf

1. Mitteilung: Senden Sie Ihre Bestellnummer, den betroffenen Artikel und eine eindeutige Rückgabemitteilung an ordersupport@ralcuret.com. Eine Begründung ist bei einer Rückgabe ohne Grund nicht nötig.
2. Retourenadresse: Der Kundenservice beantwortet gewöhnliche Anfragen üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen und nennt die für Ihre Sendung zuständige, möglichst nahegelegene Retourenanschrift. Dabei handelt es sich nicht um eine Genehmigung der Rückgabe.
3. Rückversand: Verpacken Sie die Ware transportgerecht und bewahren Sie den Versandbeleg auf. Bitte senden Sie Waren nicht ungefragt an die allgemeine Kontaktanschrift in Oregon.
4. Erstattung: Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist wird der erstattungsfähige Warenwert üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Wareneingang und Prüfung über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt beziehungsweise die Rückzahlung veranlasst. Die Gutschrift hängt von der Bearbeitungsdauer des Zahlungsinstituts ab.

3. Rücksendeanschrift, Gebühren und Kosten

Die allgemeine Kontaktanschrift 165 N Gun Club Rd, Independence, OR 97351, USA ist keine Retourenadresse. Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung ordersupport@ralcuret.com, um die für Ihren Artikel richtige Rücksendeanschrift zu erhalten. Diese kann je nach Produkt und Lagerstandort unterschiedlich sein.

Freiwillige Rückgabe ohne Mangel: Die unmittelbaren Kosten des Rückversands trägt grundsätzlich der Kunde. Eine pauschale Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben.

Gesetzlicher Widerruf: Die unmittelbaren Rücksendekosten werden vom Verbraucher nur getragen, soweit dies gesetzlich zulässig ist und die vorgeschriebene vorvertragliche Information erfolgt ist.

Sperrige Waren: Bei Produkten, die aufgrund ihrer Art oder Größe nicht normal per Post zurückgesandt werden können, sind die vom Verbraucher zu tragenden Rücktransportkosten beziehungsweise eine rechtlich zulässige Schätzung vor Vertragsabschluss offenzulegen. Der Kundenservice kann bei der Organisation eines geeigneten Rücktransports unterstützen.

Falsche, mangelhafte oder beim Transport beschädigte Waren: Bei berechtigten gesetzlichen Ansprüchen fallen für den Verbraucher keine erforderlichen Nacherfüllungs- oder Rücksendekosten an, die rechtlich vom Verkäufer zu tragen sind. Gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.

4. Gesetzliche Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben beziehungsweise hat. Bei getrennten Lieferungen im Rahmen einer einheitlichen Bestellung beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Bei Teilsendungen ist der Erhalt der letzten Teilsendung maßgeblich.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder Brief, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.

Empfänger:
ralcuret
165 N Gun Club Rd
Independence, OR 97351
USA
E-Mail: ordersupport@ralcuret.com
Telefon: +1 (503) 841-3469

Sie können dafür das unten aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden; dies ist jedoch nicht vorgeschrieben. Sie müssen den Widerruf nicht begründen und benötigen keine vorherige Zustimmung.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.

5. Folgen des gesetzlichen Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Widerrufsmitteilung zurückzuzahlen.

Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt haben.

Für die Rückzahlung wird dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Wegen dieser Rückzahlung fallen keine zusätzlichen Erstattungsentgelte an.

Gesetzlich zulässige Zurückbehaltung: Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Dies gilt nicht, wenn wir die Abholung der Ware angeboten haben.

Rücksendefrist: Sie haben die Waren unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informieren, zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf dieser 14 Tage absenden.

Bitte fragen Sie die geeignete Retourenanschrift per E-Mail an. Ihr fristgerecht erklärter Widerruf ist nicht von einer vorherigen Rücksendegenehmigung abhängig. Die Bereitstellung der korrekten Rücksendeanschrift darf Ihre gesetzlichen Rechte nicht beeinträchtigen.

Rücksendekosten: Sie tragen die unmittelbaren Rücksendekosten nur im gesetzlich zulässigen Umfang und bei entsprechender vorheriger Information. Für nicht normal postalisch zurücksendbare Waren gelten die erforderlichen Angaben zu den Rücktransportkosten.

Wertersatz: Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

6. Gesetzliches Muster-Widerrufsformular

Sie können das folgende Formular kopieren, ausfüllen und per E-Mail an ordersupport@ralcuret.com übermitteln. Es besteht keine Pflicht zur Nutzung dieses Formulars; eine andere eindeutige Erklärung genügt ebenfalls.

Die Angabe einer Bestellnummer kann die Zuordnung erleichtern, ist aber keine Voraussetzung für einen wirksam erklärten Widerruf.

7. Umtausch, Mängel und freiwillige Erstattung

Wenn Sie einen Artikel in einer anderen Ausführung wünschen, können Sie sich an den Kundenservice wenden. Abhängig von der Verfügbarkeit kann eine Rücksendung und neue Bestellung erforderlich sein.

Bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, insbesondere auf Nacherfüllung sowie gegebenenfalls Minderung oder Rücktritt.

Bei einer freiwilligen Rückgabe zwischen dem 15. und dem 30. Tag nach Erhalt wird der erstattungsfähige Warenwert zurückgezahlt. Ursprüngliche Lieferkosten werden außerhalb der gesetzlichen Widerrufspflichten nur zurückerstattet, soweit eine gesetzliche Pflicht besteht oder dies im Einzelfall vereinbart wurde.

8. Kontakt

E-Mail: ordersupport@ralcuret.com
Telefon: +1 (503) 841-3469
Montag bis Freitag: 10:00–17:30 Uhr (MEZ/MESZ).