06 / BESTELLSTATUS
Bestelländerungen und Stornierungen
1. Voraussetzungen für eine Stornierung
Noch nicht versandt: Solange die Ware noch nicht an den Transportdienst übergeben wurde, können Sie eine vollständige Stornierung beantragen. Bei wirksamer Stornierung erfolgt eine volle Rückzahlung.
Bereits versandt: Nach erfolgtem Versand kann die Beförderung möglicherweise nicht mehr gestoppt werden. Sie können nach Erhalt die 30-tägige freiwillige Rückgabe ohne Angabe von Gründen nutzen oder Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben. Das gesetzliche Widerrufsrecht hängt nicht davon ab, ob die Bestellung bereits versandt wurde.
2. Antrag auf Änderung oder Stornierung
- Schreiben Sie bevorzugt an ordersupport@ralcuret.com.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Wunsch zur Stornierung oder Änderung an.
- Bei einer gewünschten Adressänderung nennen Sie die korrekten neuen Lieferangaben.
- Der Kundenservice prüft den Bestell- und Versandstatus und teilt Ihnen mit, ob die gewünschte Änderung noch umgesetzt werden kann.
Alternativ können Sie den Kundenservice telefonisch unter +1 (503) 841-3469 kontaktieren.
3. Rückzahlung bei erfolgreicher Stornierung
Nach bestätigter Stornierung wird die Rückzahlung normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet. Sie erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Gutschrift kann abhängig vom Zahlungsinstitut zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten unabhängig davon die gesetzlich vorgeschriebenen Erstattungsfristen und Bedingungen.
4. Kontakt
E-Mail: ordersupport@ralcuret.com
Telefon: +1 (503) 841-3469
Servicezeiten: Montag bis Freitag 10:00–17:30 Uhr (MEZ/MESZ).