13 / FRAGEN & ANTWORTEN
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
In welche Länder liefert ralcuret?
Die reguläre Lieferung erfolgt an Lieferadressen in Deutschland. Andere Lieferländer, beispielsweise Österreich, die Schweiz oder Frankreich, werden derzeit nicht regulär beliefert.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Warenwert von 158,00 € ist die Standardlieferung kostenlos. Bei einem niedrigeren Warenwert beträgt die Versandpauschale 8,52 € pro Bestellung.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt 7–13 Tage ab Bestelleingang. Die Bearbeitung und der Transport sind bereits darin enthalten. Die interne Bearbeitung dauert üblicherweise 1–3 Werktage; der Bearbeitungsschluss ist 14:00 Uhr deutscher Zeit an Werktagen.
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Die Zahlung erfolgt in Euro (€). Als Kartenmarken sind Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover und Diners Club vorgesehen. Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Vor dem Versand ist eine Stornierung möglich. Schreiben Sie Ihre Bestellnummer an ordersupport@ralcuret.com. Bei wirksamer Stornierung vor Versand wird der bezahlte Gesamtbetrag erstattet. Die Bearbeitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 1–3 Werktagen.
Kann ich ohne Angabe von Gründen zurückgeben?
Ja. Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt können Sie die freiwillige Rückgabe ohne Angabe von Gründen erklären. Zusätzlich besteht unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein 14-tägiges Widerrufsrecht.
Muss ich vor der Rücksendung eine Genehmigung erhalten?
Nein. Für eine fristgerechte Rückgabe oder einen gesetzlichen Widerruf ist keine vorherige Zustimmung erforderlich. Bitte erfragen Sie lediglich die für Ihre Ware zutreffende Retourenanschrift unter ordersupport@ralcuret.com.
Ist die Kontaktanschrift in Oregon auch die Retourenadresse?
Nein. Die US-Adresse dient der allgemeinen Kontaktaufnahme. Die zuständige Rücksendeadresse kann je nach Artikel und Lagerstandort unterschiedlich sein und wird Ihnen vom Kundenservice mitgeteilt.
Wer bezahlt die Rücksendung?
Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel tragen Kunden grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten. Beim gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Voraussetzungen und die vorvertraglichen Informationspflichten. Bei berechtigten Ansprüchen wegen mangelhafter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Kostenregelungen.
Wann bekomme ich mein Geld nach dem gesetzlichen Widerruf zurück?
Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Sie umfasst die gesetzlich erstattungsfähigen Standardlieferkosten und erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Eine gesetzlich zulässige Zurückbehaltung bis zum Wareneingang oder zum früheren Rücksendenachweis bleibt vorbehalten.
Wo finde ich das Muster-Widerrufsformular?
Das vollständige gesetzliche Muster-Widerrufsformular ist unter Widerrufsbelehrung und ebenfalls unter Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie enthalten. Eine formlose eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail ist ebenfalls möglich.
Was mache ich bei einer beschädigten oder falsch gelieferten Ware?
Kontaktieren Sie ordersupport@ralcuret.com und nennen Sie möglichst die Bestellnummer und eine Beschreibung. Fotos können hilfreich sein. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben bestehen.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
E-Mail: ordersupport@ralcuret.com
Telefon: +1 (503) 841-3469
Montag bis Freitag: 10:00–17:30 Uhr (MEZ/MESZ). Samstag, Sonntag und gesetzliche Feiertage: geschlossen.